Στις 2 Νοεμβρίου, η Xiye πραγματοποίησε ένα μοναδικό συνέδριο εκμάθησης στελεχών διαχείρισης με βασικό θέμα την «ενίσχυση της εξυπηρέτησης πελατών και την τοποθέτηση των πελατών στο επίκεντρο». Το συνέδριο είχε στόχο να εμβαθύνει την ευαισθητοποίηση όλων των εργαζομένων στις υπηρεσίες, να υποστηρίξει τη σκέψη από την οπτική γωνία των πελατών και να μάθει τις βασικές αξίες της κουλτούρας Xiye, την «ειλικρίνεια και την αγάπη». Ανεξάρτητα από το μέγεθος του πελάτη, θα πρέπει να επικοινωνούν μεταξύ τους ειλικρινά, να εξυπηρετούν καλά κάθε χρήστη και να τον ικανοποιούν.
Η συνάντηση ξεκίνησε σε μια πανηγυρική και ενθουσιώδη ατμόσφαιρα, με τους ανώτερους ηγέτες της Xiye να εκφωνούν πρώτοι ομιλίες. Τόνισαν ότι στη σημερινή εποχή που προσανατολίζεται στις υπηρεσίες, η εξυπηρέτηση πελατών υψηλής ποιότητας έχει γίνει σημαντικό στοιχείο της βασικής ανταγωνιστικότητας μιας εταιρείας. Ως εκ τούτου, η Xiye πρέπει να συμβαδίσει με τον ρυθμό των καιρών και να ενσωματώσει βαθιά την έννοια του «πελατοκεντρικού» στην καρδιά της και να την εξωτερικεύσει στις ενέργειές της.
Στη συνάντηση, η ανώτερη διοίκηση της εταιρείας ανέλυσε και εξέτασε προηγούμενες υποθέσεις, καταδεικνύοντας με σαφήνεια τα επιτεύγματα και τις προκλήσεις που αντιμετώπισε η Xiye στην εξυπηρέτηση πελατών στο παρελθόν. Επισήμανε ότι αν και η εταιρεία έχει καλές επιδόσεις στην εξυπηρέτηση των κύριων πελατών της, υπάρχει ακόμη περιθώριο βελτίωσης στη διατήρηση ορισμένων μικρών και πολύ μικρο πελατών. Για το σκοπό αυτό, η Xiye θα λάβει μια σειρά από μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της βελτιστοποίησης των διαδικασιών εξυπηρέτησης, της βελτίωσης της ταχύτητας απόκρισης, της ενίσχυσης των εξατομικευμένων υπηρεσιών κ.λπ., για να διασφαλίσει ότι κάθε πελάτης μπορεί να νιώσει την αφοσίωση και τη φροντίδα της Xiye.
Συνοπτική ομιλία της συνάντησης. Ο Πρόεδρος της Xiye επανέλαβε για άλλη μια φορά τη σημασία του έργου εξυπηρέτησης πελατών και κάλεσε τα στελέχη της διοίκησης να δώσουν το παράδειγμα, με περισσότερο ενθουσιασμό και πρακτικές ενέργειες, για να προωθήσουν από κοινού το έργο εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας σε νέο επίπεδο. Τόνισε ότι δεν κάνουμε διάκριση μεταξύ μεγάλων και μικρών πελατών, εφόσον είναι πελάτες, πρέπει να παρέχουμε προσεκτική εξυπηρέτηση. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι μόνο απαίτηση για τα ανώτερα στελέχη, αλλά και μια αποστολή που πρέπει να εκπληρώσει κάθε διευθυντής μεσαίου επιπέδου και υπάλληλος βάσης. Μόνο με τη συμμετοχή και τις κοινές προσπάθειες όλου του προσωπικού μπορεί να εφαρμοστεί πραγματικά η έννοια του «πελατοκεντρικού».
Κοιτάζοντας μπροστά στο μέλλον, η Xiye θα συνεχίσει να τηρεί τη φιλοσοφία εξυπηρέτησης της «πελατοκεντρικής, ειλικρινούς εξυπηρέτησης σε κάθε χρήστη», να καινοτομεί συνεχώς μοντέλα και μεθόδους εξυπηρέτησης και να παρέχει στους πελάτες καλύτερες και πιο αποτελεσματικές εμπειρίες εξυπηρέτησης. Ταυτόχρονα, η εταιρεία θα ενισχύσει περαιτέρω την εσωτερική εκπαίδευση και διαχείριση, θα ενισχύσει την ευαισθητοποίηση των εργαζομένων στις υπηρεσίες και τις επαγγελματικές ικανότητες και θα διασφαλίσει ότι κάθε εργαζόμενος θα μπορεί να γίνει εκπρόσωπος και διαδότης της επωνυμίας της εταιρείας.
Αυτή η συνάντηση όχι μόνο επεσήμανε την κατεύθυνση προς την Xiye να ενισχύσει την εργασία εξυπηρέτησης πελατών, αλλά επίσης τόνωσε περαιτέρω τον ενθουσιασμό και τη δημιουργικότητα των εργαζομένων. Πιστεύω ότι με τις κοινές προσπάθειες όλου του προσωπικού, η Xiye σίγουρα θα εγκαινιάσει ένα πιο λαμπρό αύριο.
Ώρα δημοσίευσης: Νοε-05-2024